Användarvillkor

Senast uppdaterad: 4 maj 2026

Dessa användarvillkor gäller alla beställningar och all användning av Supernormals tjänster. Med "Supernormal", "vi" eller "oss" avses Supernormal AB, org.nr 559270-6336, Birger Jarlsgatan 57, 113 53 Stockholm.

Supernormal AB är en registrerad vårdgivare i Sverige (hos Inspektionen för vård och omsorg, IVO) och inväntar besked i Finland (LVV). Vi bedriver hälso- och sjukvårdsverksamhet under tillämplig hälso- och sjukvårdslagstiftning i respektive jurisdiktion. I Sverige hälso- och sjukvårdslagen (2017:30), patientdatalagen (2008:355) och patientsäkerhetslagen (2010:659), i Finland motsvarande finsk lagstiftning.

Supernormal erbjuder:

Viktnedgångsprogram: ett prenumerationsbaserat behandlingsprogram med tillgång till läkare, dietister och hälsocoacher.
Hälsotester: engångsbetalda blodprovsbaserade hälsoundersökningar med medicinsk bedömning.

Tjänsterna riktar sig till privatpersoner bosatta i Sverige eller Finland.

Hur dessa villkor förhåller sig till andra dokument

Integritetspolicy: hur vi behandlar dina personuppgifter regleras i vår integritetspolicy. Den utgör en separat handling.
Cookiepolicy: användning av cookies på vår webbplats regleras i vår cookiepolicy och i den cookie-banner du möter vid första besöket.
Shopify och Stripes villkor: vid val av betalningssätt godkänner du även den valda betalningsleverantörens villkor. Stripe används för viktnedgångsprogrammet; Shopify (med tillhörande betalningsleverantör) används för hälsotester.

Vid eventuell motsägelse mellan dessa villkor och något av ovanstående dokument gäller dessa villkor för avtalsförhållandet mellan dig och Supernormal, och respektive policy för det område den reglerar.

Viktnedgångsprogrammet

Tjänsten. Viktnedgångsprogrammet är en prenumerationstjänst som ger kontinuerlig tillgång till ett expertteam (läkare, dietist och hälsocoach) samt till Supernormals tekniska plattform.

För att kunna registrera dig och använda tjänsten måste du:

vara minst 18 år gammal,
använda tjänsten endast för dig själv, det är inte tillåtet att använda tjänsten för en annan persons räkning,
identifiera dig med stark elektronisk identifiering (BankID i Sverige, FTN i Finland),
besvara våra hälsofrågor sanningsenligt via formulär och i kontakt med vårdpersonalen,
vid behov genomgå provtagning via våra provtagningsenheter,
följa upp din vikt och din behandling i den utsträckning som överenskommits med ditt vårdteam.

Vid behov kan vårdpersonalen ordinera receptbelagda läkemedel. Supernormal säljer inte läkemedel, recept hanteras av licensierade apotek, och kostnaden för eventuella läkemedel betalas av dig direkt till apoteket vid uthämtning.

Supernormals tjänst är inte avsedd för akutsjukvård. Om du under tiden du är ansluten till tjänsten drabbas av akut sjukdom eller akuta symptom ska du omedelbart kontakta vården på sedvanligt sätt i ditt land: i Sverige via 1177 eller närakut, i Finland via 116 117 eller jourpoliklinik, och vid livshotande tillstånd via 112 oavsett land. Informera därefter ditt vårdteam hos Supernormal så att vi kan anpassa din pågående behandling.

Inspelning och spridning av kommunikation. Det är inte tillåtet att spela in, skärmdumpa eller på annat sätt sprida kommunikation med Supernormals vårdpersonal (varken text, video eller ljud) eller patientspecifikt innehåll i tjänsten, om inte sådant förbud strider mot tvingande lagstiftning. Förbudet skyddar både din egen och andra patienters integritet samt vårdpersonalens arbetsmiljö.

Bindningstid och uppsägning. Av patientsäkerhetsskäl förbinder du dig till tjänsten under den tid läkaren har ordinerat eventuellt läkemedel. Detta för att vi som vårdgivare ska kunna följa upp och avsluta behandlingen på ett säkert sätt. Bindningstiden påverkar inte din lagstadgade ångerrätt enligt avsnittet om ångerrätt nedan.

Uppsägning sker skriftligen via meddelande i Supernormals chatt eller email. Uppsägningen träder i kraft från och med nästa betalningsperiod, förutsatt att den inkommit innan en ny period har debiterats.

Betalning. Abonnemangsavgiften debiteras i förskott enligt det betalningsintervall du valt (var 4:e, 12:e eller 24:e vecka). Betalning sker via Stripe (bankkort, Apple Pay, Google Pay eller Klarna), automatiskt debiterade. Som prenumerant ansvarar du för att giltiga betalningsuppgifter finns registrerade.

Om en betalning misslyckas kvarstår din betalningsskyldighet. Supernormal har rätt att skicka betalningspåminnelser, ta ut påminnelse- och dröjsmålsavgifter enligt gällande lag samt överlämna obetalda fordringar till inkassobolag och i förlängningen Kronofogden för indrivning.

Redan genomförda betalningar för tjänsten återbetalas inte, med undantag för viktminskningsgarantin nedan.

Viktminskningsgaranti. Om du efter minst tre månaders behandling med läkemedel inte har gått ned i vikt, återbetalar vi prenumerationsavgiften för viktnedgångsprogrammet under förutsättning att samtliga av följande villkor är uppfyllda:

du har varit ansluten till programmet i minst tre månader och behandlats med läkemedel under hela denna period,
du har loggat din vikt minst en gång per månad i Supernormals viktlogg,
din vikt vid avslutet är densamma som eller högre än din vikt vid programmets början,
den avslutande viktmätningen styrks med foto enligt anvisning från ditt vårdteam.

Garantin omfattar prenumerationsavgiften för viktnedgångsprogrammet. Den omfattar inte läkemedelskostnader eller andra utlägg.

Garantin är ett tillägg till, inte ett ersättande av, dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning, inklusive konsumenttjänstlagen.

Hälsotester

Supernormal samarbetar med ackrediterade laboratorier och underleverantörer för provtagning och biomedicinska analyser av de tester vi erbjuder.

Hälsotester ger en ögonblicksbild av vissa biomarkörer, men det är inte möjligt att med säkerhet fastställa hälsa eller sjukdom enbart genom att studera enskilda biomarkörer. Resultat kan av olika anledningar vara missvisande, och de prover som tagits ger inte alltid en fullständig eller rättvis bild av din hälsosituation.

Om du upplever att du behöver sjukvård eller behöver träffa en läkare ska du uppsöka vården på samma sätt som om du inte hade tagit del av information från Supernormals tester.

Supernormal™ Tillsammans

När du ("inbjudare") bjuder in någon till Supernormal™ Tillsammans får du en rabatt på ditt medlemskap motsvarande det belopp som framgår i appen. Den som mottar inbjudan ("mottagare") får motsvarande rabatt från och med sin första registrering.

Följande villkor gäller:

Mottagaren måste uppfylla villkoren för Supernormal™-programmet och fullfölja sin registrering och första betalning för att rabatten ska utgå.
Som inbjudare gäller månadsrabatten så länge mottagaren har en aktiv och betald prenumeration.
Som mottagare gäller månadsrabatten så länge inbjudaren har en aktiv och betald prenumeration.
Prenumerationskostnaden kan reduceras hela vägen ner till noll kronor, men kan inte bli negativ.
Tillsammans-rabatten kan inte kombineras med andra rabattkoder. Om mottagaren använder en annan rabattkod vid registrering bortfaller möjligheten till Tillsammans-rabatt för både inbjudaren och mottagaren.
Det är förbjudet att marknadsföra sin personliga kod på Supernormals Trustpilot eller Google Reviews och/eller där det är otydligt vem det är som drar nytta av koden.

Supernormal förbehåller sig rätten att ändra villkoren för Supernormal™ Tillsammans, inklusive att avsluta eller pausa programmet, med skälig framförhållning till deltagarna.

Vilseledande information

Du får inte manipulera eller ändra bilder, uppgifter eller annan information i syfte att få tillgång till medicin eller tjänster på felaktiga grunder. Att lämna felaktig eller manipulerad information kan utgöra brott och vidtas på din egen risk.

Vid upptäckt av sådan manipulation anses dessa villkor brutna, och du förlorar rätten till återbetalning, viktminskningsgaranti och fortsatt användning av tjänsten. Supernormal kan med omedelbar verkan säga upp ditt medlemskap utan återbetalning av eventuell kvarvarande betald period. Vid misstanke om brott kan ärendet komma att anmälas till behörig myndighet.

Immateriella rättigheter

Samtliga immateriella rättigheter kopplade till Supernormals tjänst, inklusive den tekniska plattformen, applikationen, varumärket, logotyper, designelement och redaktionellt innehåll, tillhör Supernormal AB eller dess licensgivare.

Som användare får du en personlig, icke-överlåtbar och tidsbegränsad rätt att använda tjänsten i enlighet med dessa villkor och så länge ditt medlemskap är aktivt. Det är inte tillåtet att kopiera, ändra, distribuera eller på annat sätt nyttja Supernormals immateriella rättigheter utöver vad som följer av denna användningsrätt.

Innehåll som du själv skapar och delar i tjänsten, exempelvis meddelanden, bilder och självrapporterad data, tillhör dig. Du ger Supernormal en rätt att behandla detta innehåll i den utsträckning det krävs för att tillhandahålla tjänsten enligt dessa villkor och vår integritetspolicy.

Personuppgifter

Hur vi behandlar dina personuppgifter framgår av vår integritetspolicy. Som registrerad vårdgivare för vi en patientjournal om dig i enlighet med tillämplig patientdatalagstiftning.

Klagomål

Som registrerad vårdgivare arbetar Supernormal aktivt med att utreda och åtgärda synpunkter och klagomål på vården. Om du har synpunkter på den vård eller tjänst du fått från oss vill vi gärna att du i första hand kontaktar oss på talk@supernormal.health så att vi kan utreda och åtgärda. Du har också rätt att vända dig till tillsynsmyndighet i din jurisdiktion.

I Sverige:

Inspektionen för vård och omsorg (IVO) för klagomål på vårdens kvalitet och patientsäkerhet.
Patientnämnden i din region för stöd i ärenden mot vården.
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) för klagomål rörande personuppgiftsbehandling.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för konsumenttvister.

I Finland:

LVV för klagomål på vårdens kvalitet och patientsäkerhet.
Patientombudsmannen i din region för stöd i ärenden mot vården.
Tietosuojavaltuutettu (Dataombudsmannen) för klagomål rörande personuppgiftsbehandling.
Konsumenttvistenämnden (kuluttajariitalautakunta) för konsumenttvister.

Ångerrätt

Som konsument har du fjorton (14) dagars ångerrätt från det att avtalet ingås, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, i Sverige distansavtalslagen (2005:59), i Finland konsumentskyddslagen (kuluttajansuojalaki, 6 kap.).

För Supernormals tjänster gäller följande:

Viktnedgångsprogrammet: Ångerrätten upphör i den mån tjänsten påbörjats med ditt uttryckliga samtycke före ångerfristens utgång. Att fylla i hälsodeklarationen, genomgå läkarbedömning, ta blodprov eller ta del av digitalt vårdrelaterat innehåll utgör sådan påbörjan.
Hälsotester: Ångerrätten upphör när provtagningen har genomförts eller, om analysen påbörjas tidigare, när analysen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke. För testkit som skickats hem upphör ångerrätten när förseglingen brutits, i enlighet med undantaget för plomberade varor av hälso- eller hygienskäl.

För att utöva din ångerrätt kontaktar du oss på talk@supernormal.health eller använder den standardblankett som tillhandahålls av Konsumentverket (Sverige) eller Konkurrens- och konsumentverket (Finland). Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från det att vi mottagit din anmälan, med samma betalmedel som du använde för betalningen.

Ångerrätten påverkar inte dina rättigheter enligt övrig tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Ansvar

Supernormals ansvar regleras i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning i din jurisdiktion: i Sverige inklusive konsumentköplagen (2022:260) och konsumenttjänstlagen (1985:716), i Finland konsumentskyddslagen (kuluttajansuojalaki), i tillämpliga delar.

För skador som uppstår i samband med hälso- och sjukvårdsverksamheten gäller patientskadelagstiftning i din jurisdiktion: i Sverige patientskadelagen (1996:799), i Finland patientförsäkringslagen (potilasvakuutuslaki). Supernormal har patientskadeförsäkring i enlighet med dessa lagars krav i båda jurisdiktionerna.

För andra delar av tjänsten, exempelvis tillgänglighet till plattformen och tekniska funktioner som inte utgör vård, är Supernormals ansvar begränsat till det belopp du har betalat till Supernormal för tjänsten under de senaste tolv (12) månaderna. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och påverkar inte tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Supernormal ansvarar inte för avbrott i tillgängligheten som beror på fel i din egen utrustning, ditt nätverk eller programvara från tredje part, eller för planerade underhållsavbrott som meddelats i förväg.

Force majeure

Om Supernormal hindras att fullgöra sina åtaganden på grund av omständighet utanför vår rimliga kontroll, exempelvis pandemi, krig, naturkatastrof, omfattande avbrott i el- eller kommunikationsnät, myndighetsbeslut eller fel hos en kritisk underleverantör, befrias Supernormal från ansvar för förseningar och underlåtenhet under den tid som omständigheten varar och dess direkta följder pågår. Vi informerar dig så snart det är praktiskt möjligt om hindret och dess förväntade varaktighet.

Force majeure befriar inte Supernormal från ansvar för pågående vård som är medicinskt nödvändig, och påverkar inte din rätt enligt tillämplig patientskadelagstiftning.

Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk rätt. Detta påverkar inte de tvingande konsumentskyddsregler som gäller i ditt hemland. Om du har din hemvist i Finland har finsk tvingande konsumentskyddslagstiftning företräde framför dessa villkor i den mån den ger dig ett starkare skydd; motsvarande gäller för konsumenter med hemvist i andra EU/EES-länder.

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd genom kontakt enligt avsnittet om klagomål ovan.

Om så inte är möjligt kan du som konsument:

vända dig till en konsumenttvistnämnd, i Sverige Allmänna reklamationsnämnden (ARN), i Finland Konsumenttvistenämnden (kuluttajariitalautakunta), eller motsvarande organ i ditt hemland,
vända dig till allmän domstol vid din egen hemvist eller, om du föredrar det, vid Stockholms tingsrätt.

Konsumenter inom EU kan också använda Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning på https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ändringar i villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. När vi gör väsentliga ändringar (exempelvis ändrade priser, ändrad bindningstid, eller ändringar som påverkar dina rättigheter), informerar vi dig via tjänsten eller via e-post i god tid, normalt minst trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft. Du har under denna period rätt att säga upp tjänsten innan ändringen blir tillämplig på dig. Om du inte säger upp tjänsten och fortsätter använda den efter att ändringen trätt i kraft anses du ha godtagit de nya villkoren.

Mindre ändringar (rättelser, förtydliganden, namn- och adressändringar) kan publiceras utan särskild förvarning. Den senast uppdaterade versionen av villkoren finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

Kontakt

Supernormal AB, org.nr 559270-6336, Birger Jarlsgatan 57, 113 53 Stockholm. Du når oss på talk@supernormal.health.