Leverans
Leveranstid gäller enligt det fraktsätt du väljer vid genomförandet av din beställning. Beroende på ditt val av leveransalternativ tar det vanligtvis 1-3 arbetsdagar att leverera. Vissa alternativ kan innebära en fraktavgift som i sådant fall anges vid beställning.
Ditt paket ligger hos postombudet i 7 dagar innan det returneras till oss. Om du inte hämtat ut ditt paket inom utsatt tid så kommer det att skickas tillbaka till Supernormal.
För mer information angående de olika fraktföretagen hänvisar vi till respektive företag:
Ångerrätt
Supernormal erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen där ångerfristen gäller från den dag paketet har levererats till mottagaradressen. Vid retur står du som kund för returkostnaden (39 SEK) och har även ansvar för returpaketet till dess att den kommit Supernormal tillhanda.
Vid godkänd retur återbetalar vi hela summan inklusive skatt och avgifter med avdrag för returkostnaden och eventuellt prisavdrag. Vi strävar efter att återbetala dig så fort som möjligt, men senast inom 14 dagar från godkännandet av returen.
För att genomföra en godkänd retur eller byte av vara måste följande krav uppfyllas:
• Varan måste vara i samma skick som den var när den mottogs.
• Varan måste vara i sin originalförpackning, tillsammans med alla skyddande etiketter.
• Eventuella kompletterande produkter som ingår i ett erbjudande kommer att faktureras om inte alla produkter från erbjudandet returneras.
Om Supernormal tar emot en returnerad vara som anses vara skadad och därmed minskats i säljvärde har vi rätt att dra av belopp upp till 100% av varans pris från din återbetalning. Detta gäller även för ej uthämtade och ej mottagna paket som går i retur till oss eller paket som går i retur på grund av ofullständig adress från kund, eller paket som levereras korrekt till fel angiven kundadress.
Hur du returnerar en vara
1. Anmäl din retur genom att maila till [email protected]
I ditt mail är det viktigt att du skriver med ordernummer. Du hittar ditt ordernummer enkelt på din orderbekräftelse.
2. Vi mailar tillbaka en retursedel till dig att skriva ut.
3. Skriv ut retursedel och lämna in paketet till valfritt utlämningsställe.
4. När vi mottagit din retur kommer vi kontrollera så att returen uppfyller alla våra krav och därefter vid godkännande genomföra en full återbetalning. Returer kan ta upp till 30 dagar att behandlas på vårt lager men går oftast snabbare än så. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
Om du valt att betala via Klarna faktura rekommenderar vi alltid att du kontaktar dem för att pausa fakturan, alternativt pausar ditt köp själv via Klarna-appen tills din retur har godkänts. Alternativt kan du välja att betala din faktura, och Klarna kommer att återbetala dig så snart returen har godkänts.
Hälsotester
När du köper en test har du rätt att avbryta inom 14 dagar från beställningsdatumet. Om du har använt en del av tjänsten men inte hela, kommer en proportionell summa att återbetalas vid avbokning av tjänsten, förutsatt att det har initierats inom avbokningsperioden.
Din remiss för ditt test är giltig 3 månader efter aktivering. Om du inte besökt en provtagningsenhet innan tiden passerat förfaller köpet och remissen upphör att gälla.
100% Nöjdhetsgaranti
Följande information fastställer villkor för vår 100% kundnöjdhetsgaranti. Syftet är att erbjuda kunder trygghet vid första köpet av en produkt från vårt sortiment. Kunden ges med garantin rätt att under en period av 30 dagar från köptillfället utvärdera produkten. Skulle produkten inte uppfylla kundens förväntningar kan kunden kontakta oss och därefter erbjudas fullständig återbetalning av köpesumman. Det är viktigt att notera att denna garanti inte är tillämplig på hälsotester, remisser eller utskrivna recept.
Garantin gäller enbart för den första enheten av en produkt som kunden köper, oberoende av antalet beställda enheter. Om kunden väljer att köpa flera enheter av samma produkt vid ett tillfälle, utan tidigare erfarenhet av produkten, tillämpas garantin endast på den första enheten. Inget återköp erbjuds för ytterligare enheter; kunden kan antingen behålla dessa utan återbetalning eller följa vår standardprocess för returer.
Denna policy är avsedd att understryka vårt åtagande om kvalitet och kundtillfredsställelse. Vid frågor om denna garanti eller processen för att utnyttja den, vänligen kontakta vår kundservice för mer information.
Hälsorådgivning (möte via chatt/video)
Vid bokat videosamtal eller konsultation med läkare gäller ångerrätt fram till ett dygn innan din bokade tid. Vid utebliven närvaro eller avbokningar som görs mindre än 24 timmar debiteras fullpris. Avboka önskad konsultation/möte genom att logga in på ditt konto på hemsidan och navigera till fliken “Konto”.