sv

 

 

 

Produkter

 

Från och med det ögonblick du mottar dina varor har du möjlighet att byta ut eller returnera en eller flera köpta varor på vår webbplats inom 14 dagar. Observera att vid ångerrätt är du som kund ansvarig för returfraktkostnaden (39 SEK).

 

Följande krav måste uppfyllas för retur eller byte av varor:

  • Varan måste vara i samma skick som den var när den mottogs.
  • Varan måste vara i sin originalförpackning, tillsammans med alla skyddande etiketter.

 

 

Återbetalning och retur av produkter

 

För att initiera en retur, följ helt enkelt instruktionerna och registrera din retur via vår chattbot. Du kan enkelt komma åt chattboten på varje sida genom att klicka på chattbubblan som finns i det nedre högra hörnet av din skärm. Vår interaktiva chattbot kommer att guida dig genom returprocessen steg för steg.

 

När vi mottar din retur kommer vi att kontrollera att den uppfyller alla våra krav och därefter genomföra en full återbetalning. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

 

Om du har valt att betala via Klarna-faktura rekommenderar vi alltid att du kontaktar dem för att pausa fakturan tills din retur har godkänts. Alternativt kan du välja att betala din faktura, och Klarna kommer att återbetala dig så snart returen har godkänts.

 

Returer brukar ta upp till 30 dagar att bearbetas på vårt lager.

 

 

Testning

 

När du köper en test har du rätt att avbryta inom 14 dagar från beställningsdatumet. Om du har använt en del av tjänsten men inte hela, kommer en proportionell summa att återbetalas vid avbokning av tjänsten, förutsatt att det har initierats inom avbokningsperioden.

 

Din remiss är giltig i 3 månader efter beställning. Om du inte har besökt en testningsanläggning innan den tiden har gått ut, förlorar köpet sin giltighet och remissen blir ogiltig.

 

 

100% Kundnöjdhetsgaranti

Denna föreskrift fastställer villkoren för vår 100% kundnöjdhetsgaranti. Syftet är att erbjuda kunder trygghet vid första köpet av en produkt från vårt sortiment. Kunden ges rätten att under en period av 14 dagar från köptillfället utvärdera produkten. Skulle produkten inte uppfylla kundens förväntningar erbjuds en fullständig återbetalning av köpesumman. Det är viktigt att notera att denna garanti inte är tillämplig på hälsotester.

Garantin gäller enbart för den första enheten av en produkt som kunden köper, oberoende av antalet beställda enheter. Om kunden väljer att köpa flera enheter av samma produkt vid ett tillfälle, utan tidigare erfarenhet av produkten, tillämpas garantin endast på den första enheten. Inget återköp erbjuds för ytterligare enheter; kunden kan antingen behålla dessa utan återbetalning eller följa vår standardprocess för returer.

Denna policy är avsedd att understryka vårt åtagande om kvalitet och kundtillfredsställelse. Vid frågor om denna garanti eller processen för att utnyttja den, vänligen kontakta vår kundservice för mer information.

 

Hälsorådgivning (möte via chatt/video)

 

Du har rätt att avboka upp till 24 timmar före schemalagt möte. Du kan avboka din bokning via ditt konto på vår webbplats. Avbokningar som görs mindre än 24 timmar i förväg debiteras 100% av patientpriset.