Följande allmänna villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad "du") samt användning av medicinska tjänster (rådgivning, diagnos och behandling) av legitimerade läkare ("läkare") hos Supernormal (org.559270-6336), hädanefter kallat "Supernormal", "oss", eller "vi", på Supernormal webbplats.
Supernormal säljer produkter, tester och tjänster som vårdmöten och personlig rådgivning till privatpersoner i Sverige. För att beställa produkter och tester hos oss måste du ha fyllt 18 år. För att hantera remisser och presentera testresultat krävs ett konto hos oss.
För att få adekvat vård och råd godkänner du att du sanningsenligt måste svara på frågor om din hälsa, sjukdomar, aktuella symtom och läkemedel via formulär, liknande ett vanligt läkarbesök. För att vi ska kunna göra vissa behandlingar godkänner du även att det krävs att du tar blodprov via våra provtagningsenheter.
Supernormal säljer inte några receptbelagda läkemedel utan tillhandahåller endast plattformen som möjliggör dessa tjänster. All försäljning av receptbelagda läkemedel sker från licensierade apotek.
Supernormal samarbetar med ett flertal underleverantörer för provtagning och biomedicinska analyser för de tester vi erbjuder. Det går inte att säkerställa att man är frisk eller sjuk endast genom att studera hälsomarkörer. Vidare finns alltid risken att resultat av olika anledningar är missvisande eller att de prov som tagits ej ger en rättvis eller hel bild av situationen. Om du upplever att du kan vara i behov av sjukvård eller av att träffa en läkare skall du uppsöka sjukvård på samma sätt som om du ej haft någon information via tester gjorda med Supernormal. Supernormal är en registrerad vårdgivare hos IVO, Inspektionen för vård och omsorg.
Samtliga beställningar görs via vår hemsida supernormal.health. När din beställning slutförts kommer du att motta en orderbekräftelse till e-postadressen som angivits i din beställning. Det är först när du mottagit en orderbekräftelse som vi bekräftat din beställning och avtal om köp sluts. Vi förbehåller oss rätten att justera din order om vi av någon anledning inte kan skicka din beställning.
Om du genomfört flera separata beställningar har vi även rätt att sätta samman dessa och leverera dem i ett och samma paket. Om din beställning innehåller felaktiga personuppgifter, eller om du som kund har betalningsanmärkningar förbehåller vi oss rätten att annullera ordern.
I samband med beställning av ett vårdmöte med läkare eller receptförfrågan godkänner du Supernormals användarvillkor genom att logga in med BankID. Det innebär att du lämnar en vårdförfrågan till en vårdgivare ansluten till plattformen. Genom att skicka in din vårdförfrågan samtycker du till att personuppgifter, anamnes och föreslagen behandlingsplan kan överföras mellan Supernormal och vårdgivaren, samt den dataöverföring som krävs för det. Detta är en förutsättning för överföring av din vårdförfrågan till vårdgivaren. Om du inte samtycker till detta är det inte möjligt att sluta ett avtal med oss och vidarebefordra din förfrågan till vårdgivaren. Överföring av personuppgifter beskrivs ytterligare i vår integritetspolicy.
Supernormal förmedlar tjänster från vårdgivare som erbjuder medicinska behandlingar som tillhandahålls av läkare med legitimation i Sverige. Läkarna kvalificeras enligt vårdgivarens interna processer för kvalitet och kompetens, exempelvis genom kontroll mot IVO och HOSP. Läkare vars tjänster förmedlas genom Supernormals plattform innehar via sin vårdgivare erforderlig patient- och ansvarsförsäkring.
Vi erbjuder hemmabaserad spermaanalys via partner. Detta test ska beställas av samma person som ska utföra testet då vi kopplar personnummer och e-post till ditt test samt att ditt testresultat presenteras när du loggar in med BankID.
Vid beställning och/eller registrering hos Supernormal kommer du bli ombedd att lämna vissa personuppgifter som lagras i vårt kundregister. Kundregistret innehåller personuppgifter såsom namn, personnummer, postadress, telefonnummer, e-post, leverans-, betalnings- och inköpsuppgifter samt uppgifter baserade på din användning av digitala tjänster.
Dina personuppgifter lagras i vårt kundregister och används för att fullgöra köp på Supernormals webbplats, utföra diverse marknadsföringsaktiviteter i form av utskick av information om Supernormals varor och tjänster per post, e-post, sms och andra digitala kanaler. Det kan även inkludera om en mer personligt riktad marknadsföring baserat på dina tidigare inköp eller användning av Supernormals digitala kanaler. Det fungerar även som ett underlag för marknads- och kundanalyser, affärsuppföljning samt affärs- och metodutveckling.
Vi följer lagbestämmelserna om dataskydd och behandlar endast personuppgifter om vi kan basera behandlingen på laglig grund eller på orderbehandling. Genom att lämna din vårdförfrågan samtycker du till att nödvändig information utbyts mellan samarbetspartners i syfte att överföra anamnes och behandlingsplan. Du samtycker till den databehandling som krävs för detta. Supernormal är som vårdgivare ansvarig för den behandling av personuppgifter som vi utför. Vi är skyldiga att föra patientjournal för varje patient. Behandling av personuppgifter får därför göras även om du som patient motsätter dig det. Du som patient har emellertid rätt att ta del av uppgifter i patientjournalen.
Du förstår och accepterar att ett team av professionella vårdgivare, inklusive läkare, psykologer, dietister och personliga tränare, kan samarbeta med hjälp av formulär för att tillhandahålla omfattande vård för din hälsa och välmående. Som kund är du medveten om att varje medlem i vårdteamet kommer att hantera din personliga information med fullständig konfidentialitet och i enlighet med tillämpliga lagar om integritet och dataskydd.
Vi garanterar att dina uppgifter inte kommer att säljas till eller delas med tredje part om det inte är absolut nödvändigt för analys eller interna studier för förbättrad vård. Under sådana omständigheter, t.ex. med laboratorier och leverantörer av IT-tjänster, ska de betraktas som personuppgiftsbiträden och vidta de åtgärder som krävs enligt lag och förordningar. Alla våra personuppgiftsbiträden jobbar under sekretess och förbinder sig därmed att behandla dina personuppgifter konfidentiellt. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.
Priserna på Supernormal.health anges i den valuta kund valt att betala med. I Sverige handlar kunden alltid i svenska kronor (SEK) inklusive moms. En fraktkostnad kan eventuellt tillkomma som avgörs av det fraktsätt som väljs. Det slutliga priset bekräftas av Supernormal i samband med att den slutliga bekräftelsen skickas till dig. I händelse av förändrade skatte- eller momsförhållanden eller annan sådan omständighet som Supernormal inte råder över, har Supernormal rätt att justera priset fram till dagen före leverans.
Priser och avgifter för video- eller chattmöte med vårdgivare via Supernormal,framgår vid var tid gällande prislista. Prislistan tillhandahålls innan dess att ett möte med vårdgivare bokas in. Betalning för video- eller chattmöte sker i förtid innan mötet påbörjas. Kunder kan därmed inte initiera konsultationer med vårdgivaren förrän betalning genomförts.
Supernormal kan inte garantera att produktbilderna återger varans exakta fysiska utseende och egenskaper. Fel i priser och produkttexter kan uppkomma med orsak av ändringar i skatter eller avgifter samt vid tryck- och skrivfel. Vi förbehåller oss därför rätten att korrigera detta i efterhand. Produkter hos Supernormal som kräver bruksanvisning eller manual finns alltid på svenska i fysisk eller digital form.
Hållbarheten på beställda varor kan variera. Grundregeln är att beställda produkter skickas från Supernormal med minst 3 månaders hållbarhet från och med leveransdatum.
Supernormal erbjuder en möjlighet att prenumerera på produkter. Du väljer själv detta vid köp och får sedan produkten levererad månadsvis tills dess att du väljer att avsluta prenumerationen. Du kan avbryta, ändra leveransdatum eller hantera prenumerationer genom att logga in på ditt konto.
På ditt konto kan du se när din nästa leverans planeras att skickas och kan även ändra leveransdag samt avsluta din prenumeration. Om du önskar säga upp din prenumeration behöver du meddela detta till Supernormal senast kl. 12 på leveransdagen. Om du meddelar Supernormal för sent men ändå vill avbeställa leveransen har du rätt att utnyttja 14 dagars ångerrätt, vilket framgår av avsnittet ångerrätt i köpvillkoren.
Betalning sker på valfritt sätt som du väljer vid uppstart av prenumerationen. De betallösningar som erbjuds är Klarna faktura, kortbetalning eller andra genom Klarna föreslagna betalsätt. Beloppet faktureras alternativt dras från ditt registrerade betalkort i samband med att varje leverans av din prenumeration verkställs. Du samtycker till att vi debiterar betalningar för automatiserad debitering utan ytterligare godkännande tills det att du säger upp ditt abonnemangsavtal. Priserna för dessa beställningar kommer att motsvara de priser som anges på webbplatsen vid den tidpunkt då du ingick i avtalet.
Eftersom prisjusteringar endast görs årligen innebär det i praktiken att prishöjningar kan påverka befintliga prenumeranter efter att de genomförts för icke-prenumeranter. Vidare innebär det även att kampanjer inte alltid är tillämpliga för prenumeranter. Alla leveranser inom prenumerationer är avgiftsfria. Om kortköp valts initialt men inte går att genomföra vid nästkommande utskick kommer du att bli informerad om detta.
Gällande avtal för behandling av viktnedgång sker betalning månadsvis fram tills att du väljer att avsluta behandling. För att säga upp ditt avtal måste du meddela detta till Supernormal. Uppsägningen träder i kraft nästkommande månad.
Betalning och avgifter
Supernormal använder Klarnas betalningstjänst Klarna Checkout. Klarna Checkout visar betalningsalternativ baserat på dig och kan påverkas om varukorg innehåller en prenumeration. När du genomför ett köp godkänner du därför, förutom våra villkor, även Klarnas villkor. Fullständiga villkor för Klarna hittar du här.
Beroende på vilken leverantör som används för din betalning, gäller vald tredjepartsleverantörs villkor. Du kan bli ombedd att identifiera dig och en kreditupplysning kan komma att begäras av vald tredjepartsleverantör. Supernormal har ingen tillgång till betalningsuppgifter. Vi lagrar heller inte någon sådan information i de fall en tredjepartsleverantör används för betalning. För kortbetalningar används 3D secure för att garantera säkra betalningar. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning, t.ex. banker.
Supernormal förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt samt att ändra betalsätt om det du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet eller om du inte godkänns för det valda betalsättet. Du samtycker till att betala inom den fastställda tiden för den betalningsmetod du väljer. Vi har rätt att stänga ditt konto och/eller stoppa leveransen av produkter tills du har betalat alla avgifter som du har ådragit dig. Betalning efter förfallodagen kan medföra förseningsavgifter och ränta enligt betalningsleverantörens villkor.
Leveranstiderna gäller enligt det fraktsätt du väljer vid genomförandet av din beställning. Vissa alternativ kan innebära en fraktavgift som i sådant fall anges tydligt vid beställning.För mer information angående olika fraktföretag hänvisar vi till vår sida om frakt och returer på vår hemsida.
Beroende på valt leveransalternativ tar leverans 1-3 arbetsdagar. Om en produkt inte finns i lager justeras leveranstiden baserat på detta. Om Supernormal inte kan tillhandahålla produkten kommer en liknande produkt att erbjudas som ersättning. Om du väljer att inte acceptera erbjudandet kommer du att få en återbetalning.
Observera att produkter som skickas med post kan vara känsliga för vissa förhållanden, t.ex. temperatur. Därför är det viktigt att du tömmer din brevlåda dagligen när du förväntar dig en leverans från Supernormal. Vi förbehåller oss rätten att ändra leveransmetod om en produkt anses vara olämplig för den valda leveransmetoden. Om du bor i en lägenhet med brevinkast ber vi dig notera att kosttillskott ska förvaras oåtkomligt för barn och husdjur.
Om du valt leverans till brevlåda och det visar sig att beställningens volym eller egenskaper inte medger sådan leverans förbehåller sig Supernormal rätten att leverera din beställning till närmaste postombud. I vissa fall görs även denna bedömning av fraktbolaget. Om du begärt att din beställning lämnas utanför dörr eller i din brevlåda, ansvarar du själv för paketet från och med att speditörens chaufför levererat paketet. Konsumenten ansvarar för att rätt uppgifter anges vid beställning.
Ditt paket ligger hos postombudet i 7 dagar innan det returneras till oss. Om du inte hämtar ut ditt paket inom utsatt tid så kommer det att skickas tillbaka till Supernormal. Vi förbehåller oss rätten att debitera dig en kostnad på 39 kronor för att täcka vår fraktkostnad och administrationskostnad för de paket som har returnerats då de ej har hämtats ut inom utsatt tid. Glöm inte att du måste hämta ut ditt paket om du vill använda din ångerrätt, och därefter returnera det enligt våra instruktioner.
Produkter
Supernormal erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen där ångerfristen gäller från den dag paketet har levererats till mottagaradressen. Förpackningar måste alltid vara obrutna vid eventuell retur. Om Supernormal tar emot en returnerad vara som anses vara skadad och därmed minskats i säljvärde har vi rätt att dra av belopp upp till 100% av varans pris från din återbetalning.
Detta gäller även för ej uthämtade och ej mottagna paket som går i retur till oss, paket som går i retur på grund av ofullständig adress från kund, eller paket som levereras korrekt till fel angiven adress. Vid eventuell retur står du som kund för returkostnaden. Du har även ansvar för returpaketet till dess att den kommit Supernormal tillhanda. Du kan läsa mer om hur du genomför en retur här. Vid godkänd retur återbetalar vi hela summan inklusive frakt, skatt och avgifter med avdrag för returkostnaden (39 kr) och eventuellt prisavdrag. Vi strävar efter att återbetala dig så fort som möjligt, men senast inom 14 dagar.
Hälsotester
Vid köp av test har du rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter beställningsdatum. Om du nyttjat en del av tjänsten men inte hela kommer en proportionerlig del att återbetalas vid ånger av tjänst förutsatt att den påbörjats inom ångerfristen. Din remiss är giltig 3 månader efter beställning. Om du inte gått till en provtagningsenhet innan denna tid passerat förfaller köpet och remissen upphör att gälla.
Videosamtal & konsultation med läkare
Vid bokat videosamtal eller konsultation med läkare gäller ångerrätt då det är mindre än 24 timmar kvar till mötet. Avboka via ditt konto på hemsidan. Vid utebliven närvaro eller avbokningar som görs mindre än 24 timmar debiteras fullpris.
Du har givetvis rätt att reklamera en vara från oss. Det kan exempelvis gälla att du tagit emot en skadad eller felexpedierad produkt eller att ett test förolyckats eller på annat sätt blivit oanvändbart. Är du inte nöjd med tjänsten under testprocessen ber vi dig kontakta vår kundservice.
Det är viktigt att du rapporterar fel så snart som möjligt efter att du mottagit emballaget. För att få din reklamation godkänd måste du kontakta oss innan du skickar tillbaka din vara. Supernormal har rätt att neka reklamationer om orsaken bedöms vara felaktig. Vi följer rekommendationerna från Allmänna Reklamationsnämnden. Om en tvist skulle uppstå hänvisar vi dig att ta kontakt med arn.se, eller lämna ditt klagomål hos EU:s gemensamma plattform för tvistlösningar, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Supernormal följer konsumentköplagens (1990:932) regleringar samt övriga lagar som reglerar konsumenters köp i ett konsumentförhållande.
Om du är missnöjd med din produkt efter att ha provat den har du en så kallad nöjdhetsgaranti. Det innebär att du kan returnera produkten till oss inom 30 dagar från leveransdatumet och få hela köpbeloppet tillbaka.
Supernormal ansvarar för indirekta och direkta skador, leveransförseningar och andra fel regleras i enlighet med Konsumentköplagen (1990:932).
Supernormal förbehåller sig rätten att vidta ändringar av köpvillkoren, dessa tillämpas dock inte på redan ingångna avtal. Genom att fortsätta använda Supernormals webbplats, produkter och tjänster bekräftar och accepterar du alla ändringar som görs i villkoren. Det är därmed ditt ansvar att regelbundet granska villkoren för att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.